Hilfe

Wir wollen natürlich, dass du mit The Tree of Life Project und unseren Büchern rundum zufrieden bist. Wir haben daher einige häufig gestellte Fragen für dich zusammengetragen. Vielleicht ist ja auch deine Frage schon dabei – und die Antwort gleich dazu!

 

Allgemeine Fragen

Was mache ich, wenn ich eine Kooperationsanfrage stellen möchte?

Solltest du an einer Kooperation mit uns interessiert sein, so wende dich gerne mit einer Email an uns i.pankratz@the-tree-of-life.net

 

Fragen zu unseren Büchern

Welche Qualität hat ein Buch von The Tree of Life Project?

Eine durchweg hohe Qualität bei den Büchern von The Tree of Life Project ist uns sehr wichtig. Die Kinderbücher haben daher einen robusten Hardcover-Einband, eine qualitativ hochwertige Leimung für eine lange Lebensdauer und satiniertes Fotopapier mit einer Papierstärke von 170 g/qm. Die Illustrationen sind liebevoll gestaltet und bringen Kinderaugen zum Leuchten.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Bei The Tree of Life Project kannst Du bequem eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen: PayPal und Sofortüberweisung.

 

Was passiert mit meinen Daten?

The Tree of Life Projekt behandelt alle Kundendaten vertraulich und gibt diese nur insofern weiter, wie es für die Erfüllung des getätigten Auftrags relevant ist (z.B. die Weitergabe der Lieferadresse an die Versanddienstleiter usw.). Alle Daten werden auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden gelöscht.

Fragen zu Versand & Kosten

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt ca. 5-7 Tage, in Abhängigkeit zu dem Vorrat!

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Bücher ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Zuzüglich zum Buchpreis berechnen wir eine Versandkostenpauschale, die neben dem reinen Porto auch Verpackungs- und Personalkosten enthält. Die Pauschale ist unabhängig von der Menge der Bücher, die bestellt werden, so lange alle Produkte in einer Bestellung an eine Lieferadresse versandt werden.

Die Versandkostenpauschale innerhalb Deutschlands beträgt 4,00 € (inkl. gesetzl. MwSt.).
Die Versandkostenpauschale für Österreich beträgt 6,00 € (inkl. gesetzl. MwSt.).
Die Versandkostenpauschale für die Schweiz beträgt 6,00 € (inkl. gesetzl. MwSt.).

  • Wir versenden nicht an Packstationen!

  • Lieferung an eine abweichende Lieferanschrift: Bei der Bestellung kann ganz einfach eine abweichende Lieferanschrift angeben werden. Dies muss bitte bitte direkt bei der Bestellung beachtet werden. Sobald das Paket verschickt ist, können wir nachträgliche Veränderungen nicht mehr berücksichtigen.

  • Der The Treeof Life Project übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die auf dem Postweg entstehen.

     

 

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?

Wenn du beim Erhalt oder bei der Übergabe durch unseren Versandpartner feststellst, dass dein Paket beschädigt wurde, würden wir dich bitten, dir diesen Schaden nach Möglichkeit bestätigen zu lassen. Wende dich dann an unsere E-Mail Adresse.

 

Meine Lieferung verzögert sich und ist leider nicht angekommen. Was nun?

Leider können manche Sendungen länger als geplant bei der Post festhängen. Sollte das Buch 10 Tage nach der Versandbestätigung noch immer nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte, damit wir eine schnelle Lösung finden. 

Solltest du in unserer Hilfe noch keine Antwort auf deine Frage gefunden haben, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren. Das gilt natürlich auch, wenn du Anregungen oder Kritik äußern möchtest oder falls Du ein Problem mit einem unserer Bücher hast.

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The Tree of Life Project

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